SSS

Neden Zenaccom.com? Kimsiniz ve neden özellikle sizden rezervasyon hizmeti satın almalıyım?

Hakkımızda bölümünü tıklayarak hakkımızda detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.

Deneyimlerimiz bize web konaklama sağlayıcılarının aşağıdaki noktaları kullanıcılarına mutlaka sağlamaları gerektiğini göstermiştir.

• Geniş olduğu kadar iyi seçilmiş konaklama seçenekleri
• Uygun ve rekabetçi fiyatlar
• Ödenilen ücret / alınan hizmet kalitesi kıyaslamasında optimal uygunluk
• Kolay rezervasyon süreci
• Soru ve talepleriniz ile ilgili hızlı geri dönüş
• Sunulan oda ve servis tipleri ile ilgili eksiksiz bilgilendirme
• Belirtilen son fiyatların net olması ve üzerine sonradan herhangi hiçbir vergi vb. eklentisi olmaması.
• Her dilediğinizde size hızla yardımcı olacak hizmet ekibi

Zenaccom.com adı geçen tüm başlıklara ayrı ayrı yoğunlaşmış ve tüm hizmet kalitesinde istediği yere arzularınızı en güzel şekilde yerine getirebilmek adına ulaşmayı gaye edinmiştir.

Fiyatlar

Neler dahil ve fiyatlar kişi başınamı yoksa oda başınamı?

Sitemizde belirtilen tüm fiyatlar oda başınadır ve tüm konaklama sürenizi kapsar. Ancak konaklamanız bir geceden fazla olacak ise ek olarak gün ve oda başına averaj fiyatlandırma detayını da görebiliyor olacaksınız.

Rezervasyonunuz birden fazla odayı kapsıyor ise oda ücretleri hem ayrı ayrı hem de ödemeniz gereken toplam ücret olarak gösterilecektir.

Tüm vergiler ve servis ücretleri belirtilen son ücrete dahildir. Rezervasyon işlemlerinizin sonunda hiçbir gizli extra ödeme sürprizi ile karşılaşmayacağınız gibi belirtilen ücret dışında hiçbir ek ödeme yapmanız gerekmeyecektir.

Pansiyon Durumu kolonunda belirtilen tüm öğünler ve yemek planları belirtildiği şekilde fiyatlarımıza dahildir.

Fiyatlar neden bir günden diğer güne değişebilir?

İlan edilen fiyatlar pazar koşullarına ve ülke para birimlerinin hareketlerine bağlı olarak değişebilir. Zenaccom.com size her zaman en iyi fiyatı sağlamak için son derece aktif şekilde konaklama tedarikçileri ile pazarlık halindedir ve temin ettiği rekabetçi fiyatları derhal web sitesinde yayınlamaktadır.

Rezervasyon yaptığınız andaki fiyat kesindir ve değişmez.

Rezervasyonumu erkendenmi yoksa son andamı yapmalıyım?

Fiyatlarımız çok önceden belirlenmiş olduğundan rezervasyonuzu son anda yapmak size fiyat olarak herhangi bir avantaj sağlamayacaktır. Popüler destinasyonlarda oteller, odalarını haftalar öncesinden satabilirler. Dolayısı ile son anda rezervasyon yapmak otel, oda tipi veya konaklama tipi seçeneklerinizi ciddi oranda kısıtlayabilecektir. Bu doğrultuda rezervasyonunuzu ne kadar önce yapabilirseniz size o kadar fazla seçenek ve daha uygun fiyat sunabiliriz. Unutmayın ki en iyi ve uygun fiyatlı seçenekler en çabuk tükenenler olacaktır.

Rezervasyon Teyidi / Fişi

Otele giriş için hangi belgelere ihtiyacım var?

Otele giriş yapabilmeniz için sadece size rezervasyonunuzun ödemesi onaylandıktan hemen sonra yollanan rezervasyon konfirme e-mailinin ekinde yer alan rezervasyon fişi yeterli olacaktır. İlgili rezervasyon fişini basıp [Renkli basmanız şart değildir] otele vardığınızda yetkililere ibraz ediniz.

Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra Zenaccom.com dan veya konaklama tesisinden reconfirmasyon almanız gerekmemektedir.

Rezervasyonumun konfirme edildiğini nasıl kontrol edebilirim?

Yukarıda da belirtildiği üzere sistem üzerinden rezervasyonunuzu ve ödemenizi yaptıktan kısa bir süre sonra otele vardığınızda ibraz etmek üzere size ekinde rezervasyon fişinizi içeren bir konfirmasyon e-maili gönderilecektir. Ayrıca Zenaccom.com sayfası üzerinde yer alan Rezervasyonlarım bölümüne giriş yaparak da rezervasyonunuz ile ilgili tüm bilgileri kontrol edebilirsiniz.

Fişimi kaybedersem veya rezervasyon teyidi hiç gelmez ise ne yapmalıyım?

Zenaccom.com sayfası üzerinde yer alan Rezervasyonlarım bölümüne giriş yapıp Rezervasyon Fişi ne tıklayarak rezervasyon fişinizi tekrar basabilirsiniz.

Rezervasyon teyidiniz 12 saat içersinde size e-mail bildirilmemiş ve Rezervasyonlarım bölümünde de görülmüyor ise lütfen durumu bize service@zenaccom.com a e-mail atarak bildiriniz. En kısa zamanda konu ile ilgili olarak size geri dönülecektir.

Ödeme

Geçerli olan kredi kartları nelerdir?

Visa ve MasterCard

Zenaccom.com üzerinden veri akışı güvenlimidir?

Kullanıcılarımızın kişisel gizliliklerinin korunması en hassas olduğumuz konulardan biridir. Online ödemelerin güvenli olması için kullanıcılarımızın kredi kartı detayları şifrelenerek internet üzerinden gönderilirler ve hiçbir şekilde kredi kartı detayları sistemimizde tutulmaz. Daha detaylı bilgi almak için lütfen Kişisel Gizlilik Bölümü'nü inceleyeniz.

Ödeme ne zaman kredi kartı hesabımdan düşülür?

Rezervasyonunuz ile ilgili konfirmeyi verdiğiniz sırada.

Kişisel bilgilerim korunuyor mu?

Kişisel bilgilerinizin korunması ve gizliliği Zenaccom.com için öncelik taşır. Bu konudaki haklı olası endişelerinizden kurtulmanız için lütfen Genel Şartname de yer alan ilgili kısmı okuyunuz.

Değişiklik ve İptaller

Rezervasyonlarımı iptal edebilir miyim? Veya rezervasyonlarım ile ilgili değişiklik yapabilir miyim? Ek ücret ödemem gerekir mi?

Tüm değişiklik ve iptallerin Zenaccom.com üzerinde bulunan Rezervasyonlarım bölümünden yapılması gerekmektedir. Değişiklik veya İptal pencerelerine tıklayıp talimatları izlemeniz yeterli olacaktır. Ayrıca konu ile ilgili daha fazla bilgi edinebilmek için web sayfamızda bulunan Değişiklik ve İptal bölümünü inceleyebilirsiniz.

Otel

Otelime nasıl gideceğim ve hangi saate kadar giriş yapabilirim?

Konaklama tesislerinin konumları ile ilgili bilgileri web sayfamız üzerinde bulabileceğiniz gibi size gönderilen rezervasyon fişinde de otelin açık adresi belirtilmektedir. Otele ulaşım araçlarının ayarlanması ise sizin sorumluluğunuz altındadır.

Odanız yöresel saat ile 22:00 ye kadar [10:00 PM] sizin için hazır tutulacaktır. Bu saatten daha geç bir saatte otele giriş yapacaksanız lütfen Bize Ulaşın penceresini kullanarak otele giriş yapmayı planladığınız saati bize bildiriniz. Biz sizin adınıza otel yetkililerini otele giriş yapacağınız saat ile ilgili olarak bilgilendiriyor olacağız. Eğer beklenmeyen bir şekilde [Örneğin uçuş saatlerinizde yaşanabilecek problemler sebebi ile] öngörülen saatten daha geç bir saatte otele giriş yapmanız gerekir ise direk olarak oteli arayarak bilgilendirebilirsiniz. Rezervasyon fişinizde otelin telefon numarasını bulabilirsiniz.

Sorumun cevabını bulamadım!

Bu bölümde aradığınız konu ile ilgili herhangi bir cevap bulamadıysanız lütfen sorunuzu bize service@zenaccom.com a e-mail atarak iletin. Çoğunlukla çok daha erken olmak ile birlikte; en geç 24 saat içerisinde sizin ile sorunuz ile ilgili olarak temasa geçirilecektir.