Satış Koşulları

Rezervasyonun Geçerliliği

Zenaccom.com, bir rezervasyon acentesi gibi hareket eder ve gerçekleştirilen sözleşme, Tüketici ile ilgili otel tedarikçisi arasında akdedilmiş sayılır.

Web sitesinden Grup adına rezervasyon yapan Tüketici'nin Grup içindeki diğer yolcuların adına bu işlemi yapma yetkisinin var olması gereklidir. Web rezervasyon formunu tamamlayan Tüketici bu formda adı geçen tüm kişilerin adına rezervasyon şartlarını kabul ettiğini taahhüt eder ve tüm iptal ve değişiklik halleri dahil olmak üzere konaklamanın tüm bedelinden sorumludur.

Tarafınızdan gerçekleştirilen herhangi bir rezervasyon işlemi, ilgili otel konaklamasının satın alınması için teklifiniz olarak addedilecektir.

Zenaccom.com:

• Size bir rezervasyon referans numarası göndermedikçe
• Rezervasyon teyid e-mail ini göndermedikçe
• İlgili rezervasyonun ödemesini tam olarak almadıkça

Müşteri ve Zenaccom.com tarafları arasında herhangi bir kontrat yürürlüğe giremez. Zenaccom.com yapılacak her türlü rezervasyonu kabul etmeme hakkını saklı tutmaktadır.

Ödemelerin Eksiksiz Yapılması

Ödemenin rezervasyon yapılırken eksiksiz olarak ve Zenaccom.com web sayfası üzerinden kredi kartı ile yapılması gerekmektedir.

Zenaccom.com'a yapılacak ödeme işlemleri dünyanın muteber bankaları tarafından onaylanmış bir güvenli ödeme sistemi tarafınca şifrelenmektedir.

Konfirmasyon Ve Rezervasyon Fişiniz

Zenaccom.com'a rezervasyonunuz ve ödemeniz eksiksiz olarak ulaştığında ilgili otelin müsait olma durumuna göre Zenaccom.com size otel adına rezervasyon konfirmasyonunuzu ve fişinizi e-mail yolu ile gönderecektir. İlgili e-mail i ve içeriğini basıp konaklama birimine ulaştığınızda konaklama yetkililerine ibraz etmek üzere yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.

Zenaccom.com size göndermiş olduğu rezervasyon konfirmenizi ve fişinizi içeren e-mail i alır almaz kontrol etmenizi ve ilgili dokümanlarda rastlayabileceğiniz herhangi bir eksiklik ve / veya yanlışlığı zaman geçirmeden müşteri hizmetleri departmanına bildirmenizi tavsiye eder. Zenaccom.com rezervasyon acentası olarak hizmet sunduğu için kendi hataları hariç ilgili dokümanlarda meydana gelebilecek hiçbir eksiklik ve / veya yanlışlık ile ilgili sorumluluk kabul etmeyecektir.

Rezervasyon Fişinin Tüketici'ye gönderilmesi ile Konaklama Tedarikçisi ile Tüketici arasında rezervasyon sözleşmesi kurulmuş sayılır. Tüketici Konaklama Tedarikçisinden bu sözleşmeyi edinmeyi her zaman talep edebilir.

İptal ve Değişiklik Kuralları

Tüm iptaller Zenaccom.com web sayfasında bulunan "Rezervasyonlarım" bölümüne girilerek yapılmak zorundadır. İptal talebiniz bize ulaştığında ilgili talebiniz yerine getirilir ve eğer var ise iptal ücreti haricinde ki tüm tahsil edilen miktar kredi kartınıza iade edilir.

İptal ücretleri farklılık göstermek ile birlikte aşağıda belirtilen koşullar birçok iptal talebi için geçerlidir.

İptal ücretleri:

Otele giriş saati iptal durumları için öğlen TSE 12:00 olarak sabittir [CET 1] [GMT +1].

Daha önce belirtildiği üzere yukarıda belirtilen genel iptal şartları apartlar ve / veya villa tipi gibi konaklama birimlerine yüksek sezon içerisinde bazı spesifik destinasyonlara veya özel etkinliklere ve / veya fuarların düzenlendiği bazı şehirlere göre değişiklik gösterebilecektir.

Herhangi bir rezervasyonunuzu iptal etmeden önce ödemeniz gerekecek tam iptal tutarını öğrenmek isterseniz lütfen service@zenaccom.com a Zenaccom.com referans numaranızı içeren bir e-mail göndererek talebinizi bize iletin. Çok kısa bir süre içerisinde ödemeniz gerekecek iptal ücreti detayları ile ilgili olarak bilgilendirileceksiniz.

Değişiklikler

Yukarıda belirtildiği üzere rezervasyonlarınız ile ilgili değişiklik taleplerinizin de Zenaccom.com sayfası üzerinde bulunan "Rezervasyonlarım" bölümüne girilerek yapılması gerekmektedir. Değişiklik talebiniz bize ulaştığında talebiniz değerlendirilecek ve eğer mümkünse hemen konfirme edilecektir. Ayrıca eğer var ise değişiklik talebiniz ile ilgili ödemeniz gerekecek ek ücretler hakkında da konfirmemiz sırasında bilgilendirileceksiniz.

Herhangi bir değişiklik talebiniz olanaksızlıklar dolayısı ile red edilir ise orijinal rezervasyonunuz geçerli sayılacaktır.

Değişiklik ücretleri:

Değişiklik talebinizin sonucunda; rezervasyonunuz ile ilgili olarak konaklama yapacak müşteri sayısında, konaklanacak oda adedinde veya konaklanacak geceleme sayısında herhangi bir azalma olması durumunda ilgili iptal şartları uygulanabilecektir. Talebiniz onaylanmadan önce yapmak istediğiniz değişiklik ile ilgili olarak ödemeniz gerekebilecek tam değişiklik ve / veya iptal ücreti ile ilgili bilgilendirileceksiniz.

No Show ve konaklamanız sırasındaki geceleme sayısı değişiklikleri

Rezervasyon yapmış olduğunuz konaklama birimine ilgili tarihte giriş yapmazsanız veya rezervasyon sürenizin bitiminden önce ayrılırsanız herhangi bir para iadesi yapılmayacaktır.

Rezervasyon Ve Yaş Kriterleri

Zenaccom.com üzerinde bulunan tüm rezervasyon detaylarının belirtildiği şekilde girilmesi ve rezervasyon ücretinin eksiksiz olarak ödenmesi gerekmektedir. Bu işlemleri tamamladığınızda minimum 18 yaş veya üzerinde olduğunuzu, yasal olarak Zenaccom.com sitesini kullanabilecek kapasitede olduğunuzu ve yasalar nezdinde bağlayıcı sözleşmelere taraf olabileceğinizi garanti etmiş olursunuz.

Zenaccom.com sitesinde yer alan rezervasyon formunu dolduran kişinin ilgili grup üyelerinin tamamı için rezervasyon yapma yetkisi bulunmak zorundadır. Ayrıca grup üyelerinin tamamının rezervasyon şartlarını kabul ettiğini konfirme eder ve tüm konaklama, iptal ve / veya değişiklik ücretlerinden sorumlu olacağını kabul eder.

Konaklama Tesislerinin Derecelendirilmesi

Konaklama tesislerinin yıldız sayısı belirtilerek derecelendirilmesi, tesislerin servis kalitesi, yiyecek ve içecek standartları, hizmet alanı çeşitliliği, oda büyüklüğü gibi kriterlerinin tamamı göz önünde bulundurularak otelin tüm bu kriterler doğrultusunda genel standartını belirlemek üzere yapılmaktadır.

Gözlemlenen ve dikkate alınan kriterler ülkeden ülkeye ilgili standartlar için kriterleri belirleyen ve derecelendirmeyi yapan kurumlara göre değişmek ile birlikte aşağıda sıralanan derecelendirmeler doğrultusunda hangi standartta ki konaklama biriminden tipik olarak neler bekleyebileceğiniz konusunda fikir sahibi olabilirsiniz.

Otel Oda Tipleri

İkili Oda

Zenaccom.com'a rezervasyonunuz ve ödemeniz eksiksiz olarak ulaştığında ilgili otelin müsait olma durumuna göre Zenaccom.com size otel adına rezervasyon konfirmasyonunuzu ve fişinizi e-mail yolu ile gönderecektir. İlgili e-mail i ve içeriğini basıp konaklama birimine ulaştığınızda konaklama yetkililerine ibraz etmek üzere yanınızda bulundurmanız gerekmektedir.

Zenaccom.com size göndermiş olduğu rezervasyon konfirmenizi ve fişinizi içeren e-mail i alır almaz kontrol etmenizi ve ilgili dokümanlarda rastlayabileceğiniz herhangi bir eksiklik ve / veya yanlışlığı zaman geçirmeden müşteri hizmetleri departmanına bildirmenizi tavsiye eder. Zenaccom.com rezervasyon acentası olarak hizmet sunduğu için kendi hataları hariç ilgili dokümanlarda meydana gelebilecek hiçbir eksiklik ve / veya yanlışlık ile ilgili sorumluluk kabul etmeyecektir.

Rezervasyon Fişinin Tüketici'ye gönderilmesi ile Konaklama Tedarikçisi ile Tüketici arasında rezervasyon sözleşmesi kurulmuş sayılır. Tüketici Konaklama Tedarikçisinden bu sözleşmeyi edinmeyi her zaman talep edebilir.

Çift Kişilik Oda

İki kişilik tek bir yatağın veya birleştirilmiş iki ayrı tek kişilik yatağın yer aldığı odalardır. 2 kişilik tek yatak farklı ebatlarda olabilir.

Küçük Boy = Gran lit / French tipi yatak.

Orta Boy = Queen tipi yatak.
Büyük Boy = King tipi yatak.

Tek Kişilik Oda

Tek kişilik bir tek yatağın olduğu odalardır.

İkili / Çift Kişilik Odanın Tek Kişi İçin Kulanımı

İki kişilik odada bir kişinin konaklaması anlamına gelmektedir.

Üçlü Oda

İki tek kişilik yatak veya bir adet iki kişilik yatak haricinde bir de extra yatak bulunan veya 2 adet iki kişilik yatak bulunan oda tipleridir.

Bir çok otelde üçlü oda tipinde; üçüncü yatak portatif bir yatak olarak sunulmaktadır.

Dörtlü Oda / Aile Odası

Otellerin yalnızca küçük bir kısmında her bölümde iki yatak veya birer adet iki kişilik yatak içeren iki ayrı konaklama birimi [Aile odaları] bulunmaktadır. Normal olarak odalarda iki adet tek kişilik yatak veya iki kişilik yatak artı extra bir yatak veya iki adet iki kişilik yatak bulunmaktadır. Birçok otelde dörtlü oda tiplerinde her bir konuk için ayrı yatak bulunmayıp genelde 3. veya 4. yatağın ilave edilmesi ile sağlanan oda tipidir.

İkili /Çift + çocuk

İkili veya çift kişilik odalarda 2-16 yaş grubu için uygun ekstra yatak ilavesi ile sağlanan odalardır.

Apart Oda Tipleri

Studio

Yatak ve oturma odası olarak kullanılan bir oda ve küçük bir açık mutfak ile banyosu olan apartlardır.

1 Yatak Odalı Apartlar

Yatak ve oturma odaları ayrı ayrı olan banyo ve açık veya müstakil mutfaklı apartlardır.

2 Yatak Odalı Apartlar

İki ayrı yatak odası , açık veya müstakil mutfaklı ve banyolu apartlardır.

Bebek Yatağı

2 Yaş altı bebekler için uygun olan portatif yataklardır.

Pansiyon Durumu

Yalnızca Oda

Hiçbir yemek öğünü dahil değildir.

Kahvaltı Kontinental

Kahve/çay, ekmek, tereyağı, sık olarak peynir ve/veya salam.

İngiliz / Amerikan

Kahve/çay, meyve suları, müsli veya corn flakes gibi kahvaltılıklar, sıcak ve soğuk yiyecekler.

Türk

Kahve/çay, ekmek, zeytin, peynir, domates, salatalık, yumurta, reçel ve/veya bal ve tereyağı.

Yarım Pansiyon

Kahvaltı ve Akşam Yemeği (Akşam yemeği yalnızca ender durumlarda öğle yemeği olarak değişebilir).

Tam Pansiyon

Kahvaltı, Öğlen ve Akşam Yemekleri

Herşey Dahil (All Inc.)

Genellikle kahvaltı ile başlayan ve gece yarısı saat 24:00 e kadar olan süre içerisinde tüm yiyeceklerin ve yerli alkollü ve alkolsüz içeceklerin fiyata dahil olduğu sistemidir. Fitness ve motorsuz sporlar da çoğunlukla ücretsiz olarak sunulur.

Ultra All Inclusive

Tüm gün boyunca her türlü yiyecek ve yerli ve yabancı her türlü alkolsüz ve alkollü (Premium olanlar hariç) içecekler fiyata dahildir. Fitness ve motorsuz sporlar ücretsiz olarak sunulur.

Super All Inclusive

Tüm gün boyunca her türlü yiyeceğin ve içeceğin serbestçe tüketildiği tesislerdir. Fitness ve motorsuz sporlar free olarak sunulur.

Ekstralar

Rezervasyonunuza dahil olmayan ekstra ödemelerdir. Ek yemek servisleri, mini-bar dan kullanılan yiyecekler ve içecekler, kuru temizleme, çamaşırhane gibi hizmetleri içeren ve konaklama biriminden ayrılmadan önce yapmanız gereken ödemelerdir.

Konaklama birimlerinde sunulan mini-bar, golf, spor salonu, araba parkı gibi hizmetler ek ücrete tabi olabilirler ve bunları konaklama birimlerine kalış süreniz içerisinde ödemeniz gerekebilir.

Açık Hava Havuzlar

Açık hava havuzlar genellikle sadece yaz aylarında hizmete açık olup bu fasilitenin kullanımı otel genel işletim şartlarına ve ilgili ülkenin hava şartlarına tabidir.

Isınma Ve Klima

Isınma ve iklimleme aygıtları nadiren varış noktanızdaki ülke veya bölge yasa ve kuralları gereği her an çalışmayabilirler.

Konaklama Birimleri İçin Onay Ve Tavsiyeler

Zenaccom.com herhangi bir konaklama birimine onay verir konumda veya tavsiye eder durumda değildir. Web sitemizin içeriği dikkatli bir şekilde hazırlanmış olmasına karşın önceden belirtmeksizin değişiklikler yapılabilmektedir. Zenaccom.com sitesinde yer alan tüm bilgier iyi niyetle hazırlanmış olmasına rağmen Zenaccom.com sadece bir rezervasyon acentası gibi faaliyet gösterdiğinden dolayı kabul etmek gerekir ki çalışmakta olduğu tedarikçilerin web sitesinde yayınlanmakta olan bilgilerinin ve bu bilgilerin doğruluğunun kontrolünü yapamaz.

Gizlilik Bildirimi

Gizlilik bildirimi ile ilgili detayları öğrenmek için lütfen "Genel İşlem Şartları" bölümünü inceleyiniz.

Pasaport Ve Vize

Sizi ve grubunuzu ilgilendiren pasaport, vize ve sağlık işlemleri kendi sorumluluğunuzdadır. İptal ve sağlık konuları ile ilgili her türlü probleme önlem olarak tatil sigortası yaptırmanızı öneririz.

Şikayetler

Eğer konakladığınız tesis ile ilgili herhangi bir şikayetiniz olur ise durumun düzeltilebilmesi için konuyu acil olarak ilgili konaklama tesisin resepsiyonuna / yönetimine bildirmeniz gerekmektedir. Eğer şikayetiniz ile ilgili sizi tatmin edebilecek herhangi bir çözüm sağlanamadıysa size şikayetiniz ile ilgili yardımcı olabilmemiz için lütfen Zenaccom.com müşteri hizmetlerini kaldığınız konaklama biriminden ayrılmadan önce arıyarak durumu bildirin.

Zenaccom.com konaklama süresi dışında bildirilen şikayetler ile ilgili herhangi bir yardımda bulunamayacaktır.

Zenaccom.com'un siz konaklama biriminden ayrıldıktan sonra iletmiş olduğunuz herhangi bir şikayet ile ilgili konaklama tesisinin yetklilileri ile şikayetiniz için görüşme ve konu ile ilgili yardımcı olma imkanı kalmayacaktır.

Mücbir Sebep (Forsmajör)

Zenaccom.com, kendi makul kontrolü dışında doğrudan ya da dolaylı olarak gelişen herhangi bir olay ya da sebepten dolayı yükümlülüklerini yerine getirememekten veya gecikmeye uğramasından sorumlu tutulamaz. Yukarıda yazılanların genelliğini sınırlamaksızın, şu durumlar bu tür hallere örnek teşkil eder: doğal afet, savaş çıkması, isyan, sivil hareketler, terörizmin oluşması, devrim, herhangi bir hükümetin ya da otoritenin hareketleri (lisansın veya iznin iptal edilmesi veya reddedilmesi dahil olmak ve bununla sınırlı olmamak üzere), yangın, sel, yıldırım, patlama, sis veya kötü hava, kamu hizmetlerine ara verilmesi veya başarısızlıkla sonuçlanması (elektrik, gaz, su veya telekominikasyon dahil olmak ve bunlarla sınırlı olmamak üzere), hotelce üstlenilen yenileme işlemleri, grev, lokavt veya boykot, ambargo, abluka.

Yükümlülükler

Zenaccom.com, konaklama tedarikçileri için acenta sıfatıyla gibi hareket eder ve bu nedenle konaklama tedarikçilerinin fiillerinden, ihmal veya dikkatsizliğinden doğan zarar ve kayıplar için herhangi bir sorumluluk üstlenmez. Akdedilen konaklama sözleşmesi, doğrudan Tüketici ve ilgili konaklama tedarikçisi arasındadır.

Herhangi bir şekilde Zenaccom.com'un bir rezervasyonla ilgili olarak sorumlu bulunması halinde, Zenaccom.com hatalı bulunmuş ise sorumluluğumuz maksimum olarak ihtilaflı rezervasyonun değeri ile sınırlıdır.

Tüketici, Zenaccom.com web sitesinden rezervasyon yaptırdığında, konaklaması boyunca kendisinin ve rezervasyonda yer alan kişilerin sorumluluğunu kabul ettiğini beyan eder. Zenaccom.com ve/veya konaklama tedarikçisi tüketici'nin veya grubun herhangi bir üyesinin kabahatli hareketleri nedeniyle konaklamayı her zaman feshetme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda tam iptal ücreti uygulanır ve hiçbir para iadesinde bulunulmaz.

Tüketici veya grubun bir üyesi, kendi hareketleri ile kaldığı konaklama tesisinde zarara sebebiyet verirse, kalışının sona ermesinden önce zararın neden olduğu masrafları konaklama tedarikçisine tamamen ödemekle yükümlüdür. Ayrıca, Tüketici bunun sonucunda Zenaccom.com'a karşı ileri sürülen tüm talepleri (mahkeme masrafları dahil olmak üzere) tazmin edeceğini taahhüt eder.

Zenaccom.com; sitesinde yer alan otel tanıtımlarının doğru olarak yayınlanması konusunda çok dikkat gösterir ancak Zenaccom.com sadece bir rezervasyon acentası olarak faaliyet gösterdiğinden ve sitesinde yer alan otellerin sahibi veya işletmecisi olmadığından dolayı eksik ve / veya yanlış otel bilgileri ile ilgili olarak sorumluluk kabul etmez.

Zenaccom.com, Tüketici'nin konaklama rezervasyonunu en azından birbirine yakın standartlarda bir diğer konaklama tesisi ile değiştirme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda Zenaccom.com, bu değişiklikten Tüketici'yi derhal haberdar edeceğini kabul ve taahhüt eder. Bu tür değişiklikler için hiçbir tazminatın ödenmesi söz konusu değildir.

Sıra dışı durumlarda Zenaccom.com Tüketici'nin rezervasyonunu iptal etmek durumunda kalabilir. Zenaccom.com böyle bir durumda Tüketici'yi en kısa sürede haberdar edeceğini ve yapılan ödemeyi derhal ve tamamen Tüketici'ye geri ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Her halükarda Zenaccom.com'un sorumluluğu ihtilaflı rezervasyonun değeri ile sınırlıdır.

Zenaccom.com Tüketici'nin konaklama tesisine gidişi, dönüşü, tesiste kalışı boyunca oluşan kişisel eşyalarının çalınmasından ve/veya zarara uğramasından sorumlu değildir

Şartlar Ve Koşullar

"Gizlilik Bildirimimiz" Zenaccom.com web sitesi ve "Rezervasyon Şartları" koşulları ile bir bütündür. "Rezervasyon Şartları"nda aksi belirtilmedikçe kanuni haklarınız saklıdır. Zenaccom.com işbu Sözleşmenin hükümlerini her zaman değiştirebilir ve bu tür bir değişiklik, değiştirilmiş hükümlerin web sitesinde yayınlanması ile derhal etkili ve geçerli hale gelir. Tüketici'nin bu web sitesini devamlı kullanması veya siteye girişi değiştirilmiş koşulların Tüketici tarafından kabul edildiği şeklinde addedilecektir.